Assegnato il “Dealer Ambassador 2022” alla Rolandi Auto

Un prestigioso riconoscimento

Nella foto, a sinistra, il Ceo di BMW Bank GmbH – Succursale Italiana, Enrico Mascetti, e Davide Rolandi

di r.m.

La Rolandi Auto, concessionaria del BMW Group, è stata premiata da BMW Bank con il titolo di “Dealer Ambassador 2022” per essersi distinta nella relazione e nel servizio ai clienti.

II riconoscimento del titolo di “Ambassador” arriva dopo un percorso focalizzato sulla Customer Experience, «volto a valutare la capacità degli organizzati del BMW Group di assicurare ai propri clienti un’esperienza di brand di alto livello, anche in ambito finanziario».

Per la valutazione delle performance sono state prese in considerazione tre diverse aree di indagine: «La trasparenza, intesa come capacita di illustrare l’offerta dei prodotti BMW Bank e di dettagliarne anche gli aspetti tecnici fornendo tutta la documentazione necessaria, richiesta per la trasparenza bancaria; la consulenza intesa come la capacita di offrire un servizio di guida sul tema finanziario realmente professionale; il follow-up inteso come una corretta gestione della relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita contrattuale».